Непонятные проблемы с компьютером.
Что делать, если:
Компьютер не включается.
Компьютер включается, но загрузка не начинается.
Загрузка начинается, но заканчивается сбросом и перезагрузкой.
Компьютер самопроизвольно включается.
Компьютер самопроизвольно выключается.
Компьютер зависает или самопроизвольно перезагружается.
Дополнительно:
Программы для тестирования оборудования.
Компьютер не включается.
При подаче первичного питания на выходе +5VSB (фиолетовый провод) блока питания должно быть напряжение +5V, даже при выключенном компьютере. Проверить можно тестером на контактах разъема блока питания (контакт 9 с проводом фиолетового цвета - +5VSB). Очень часто на материнской плате присутствует светодиод индикации наличия дежурного напряжения. Если он светится - значит, есть и первичное и дежурное питание.
Если же компьютер все равно не включается, то возможные причины могут быть следующими:
- обрыв в цепи кнопки включения. Для проверки можно замкнуть пинцетом контакты включения электропитания на материнской плате или замкнуть контакты разъема блока питания с проводами зеленого (ON, иногда обозначается как PS_ON, контакт 16) и любым контактом с проводом черного цвета (GND, иногда обозначается как COM).
- короткое замыкание на выходе блока питания. Попробуйте отключить по питанию все периферийные устройства, удалить из слотов все адаптеры, отключить все USB - устройства. Также попробуйте отключить 4-8 контактный разъём питания процессора +12V Power Connector на материнской плате.
- неисправность БП или материнской платы. Если к разъему блока питания подключена только материнская плата, но питание все равно не включается - наиболее вероятно, что неисправен именно БП. Неисправность материнской платы, приводящая к невозможности включить электропитание компьютера теоретически возможно, но на практике встречается крайне редко. Для проверки можно попробовать включить блок питания без подключения разъема к материнской плате. Для этого нужно, чтобы к нему была подключена какая-либо нагрузка, например CD-ROM. Замкнуть контакты проводника зеленого цвета PS ON (контакт 16 разъема блока питания) и любой из контактов проводника черного цвета GND (схемная земля). Если БП включится - неисправна материнская плата.
Разводка для 24-контактного разъема блока питания стандарта ATX (ATX12V) с номиналами и цветовой маркировкой проводов
| Конт | Обозн | Цвет | Описание | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 3.3V | Оранжевый | +3.3 VDC | |
| 2 | 3.3V | Оранжевый | +3.3 VDC | |
| 3 | COM | Черный | Земля | |
| 4 | 5V | Красный | +5 VDC | |
| 5 | COM | Черный | Земля | |
| 6 | 5V | Красный | +5 VDC | |
| 7 | COM | Черный | Земля | |
| 8 | PWR_OK | Серый | Power Ok - Все напряжения в пределах нормы. Этот сигнал формируется при включении БП и используется для сброса системной платы. |
|
| 9 | 5VSB | Фиолетовый | +5 VDC Дежурное напряжение | |
| 10 | 12V | Желтый | +12 VDC | |
| 11 | 12V | Желтый | +12 VDC | |
| 12 | 3.3V | Оранжевый | +3.3 VDC | |
| 13 | 3.3V | Оранжевый | +3.3 VDC | |
| 14 | -12V | Синий | -12 VDC | |
| 15 | COM | Черный | Земля | |
| 16 | /PS_ON | Зеленый | Power Supply On. Для включения блока питания нужно закоротить этот контакт на землю ( с проводом черного цвета). |
|
| 17 | COM | Черный | Земля | |
| 18 | COM | Черный | Земля | |
| 19 | COM | Черный | Земля | |
| 20 | -5V | Белый | -5 VDC (это напряжение используется очень редко, в основном, для питания старых плат расширения.) |
|
| 21 | +5V | Красный | +5 VDC | |
| 22 | +5V | Красный | +5 VDC | |
| 23 | +5V | Красный | +5 VDC | |
| 24 | COM | Черный | Земля |
Компьютер включается, но загрузка не начинается.
Можно воспользоваться специальной программой Beep Codes Viewer. Программа позволяет получить описание кодов звуковых сигналов (beep codes) для наиболее распространенных версий BIOS. Язык - английский.
Если в минимальной конфигурации звуковые сигналы отсутствуют, то причиной неисправности являются БП, материнская плата, процессор. На всякий случай, попробуйте сбросить настройки BIOS установкой специальной перемычки на материнской плате (Clear CMOS).
Причиной неисправности нередко являются вздувшиеся электролитические конденсаторы в цепях питания процессора на материнской плате.
При выполнении программы самотестирования BIOS, также выполняется опрос доступных периферийных контроллеров и информация о них записывается в энергонезависимую память ( CMOS ) - создается специальная таблица, называемая Desktop Management Interface (DMI) pool . Таблица DMI может использоваться операционными системами для определения списка доступных устройств, хотя в большинстве случаев, информация DMI не используется при загрузке, а список создается собственными программными средствами загрузчика ОС. Тем не менее, таблица DMI создается ( или проверяется ) до загрузки операционной системы всегда. Обычно, этот процесс сопровождается сообщением "Building DMI pool" или "Verifying DMI pool data" . Как правило, процесс создания таблицы DMI длится не более нескольких секунд и, если после подобного сообщения, загрузка не началась, то возможны варианты:
- изменилась конфигурация компьютера и подпрограмма BIOS не может правильно ее интерпретировать.
- какое - либо из устройств, выдает неверные данные о себе (неисправно).
- таблица DMI , записанная в энергонезависимой памяти (CMOS) повреждена и не может быть создана заново ( неисправность CMOS, севшая батарейка, конфликтующее устройство и т.п. ).
- повреждена сама подпрограмма BIOS ( например, при перепрошивке )
Возможные пути решения проблемы:
- сбросить содержимое CMOS ( Clear CMOS Configuration) и загрузить оптимальную конфигурацию ( Load Setup Defaults, Load Optimal и т.п. )
- сбросить содержимое буфера DMI и вынудить подпрограмму самотестирования пересоздать его. Обычно это можно выполнить с использованием настройки в BIOS разрешением пункта "Reset Configuration Data" ("Force Update ESCD" и т.п - зависит от производителя)
- если предыдущие пункты не сработали, попробуйте максимально упростить конфигурацию компьютера, отключив как можно больше периферийных устройств и интегрированных контроллеров.
Загрузка начинается, но заканчивается сбросом и перезагрузкой.
Панель управления - Система - вкладка "Дополнительно" - режим "Загрузка и восстановление " - режим " Выполнить автоматическую перезагрузку"
При такой настройке, "синий экран смерти" (Blue Screen Of Death или BSOD) завершается перезагрузкой ОС. Что нежелательно, поскольку нет данных синего экрана для анализа причин возникновения ошибки.
В Windows XP и старше, в меню начального загрузчика системы можно выбрать режим Отключить автоматическую перезагрузку при отказе системы
Очень часто, подобная ситуация вызвана загрузкой старой операционной системы после замены материнской платы, или изменением режима работы контроллера жесткого диска в настройках BIOS. Подробно, практика восстановления работоспособности Windows в данном случае описана здесь
Если непосредственно перед появлением проблемы производилась установка нового программного обеспечения или устанавливались обновления Windows, или другого ПО, имеющего в своем составе системные службы или драйверы (антивирусы, брандмауэры и т.п.), то возможно, что проблема заключается не в неисправном оборудовании, а в аварийном завершении системы из-за некорректно работающих системных сервисов или драйверов. Самым простым способом восстановления системы в данном случае, является откат ее состояния на момент создания точки восстановления, когда проблемы еще не было. Механизм точек восстановления Windows позволяет создавать, и некоторое время хранить, копии реестра и важных системных файлов. Такие копии создаются периодически, или при серьезных изменениях системы, и в подавляющем большинстве случаев, откат на точку работоспособного состояния вернет Windows к жизни. Но, главной проблемой такого способа восстановления системы заключается в том, что запустить средство восстановления Windows ( утилиту rstrui.exe ) можно только в среде самой ОС, которая не загружается из-за синего экрана смерти. Тем не менее, если данные точек восстановления, которые хранятся в подкаталогах папки "System Volume Information" системного диска, существуют, проблему можно решить очень просто с использованием диска аварийного восстановления MicroSoft Diagnostic and Recovery Toolset ( MS DaRT), более известного как ERD Commander ( ERDC ). Средства аварийного восстановления ERDC позволяют выполнить откат системы в несколько щелчков мышью, а также быстро и легко деинсталлировать обновления системы. Даже в тех случаях, когда данные точек восстановления не кондиционны или не могут быть использованы в полном объеме, проблема может быть решена с использованием выборочной замены системных файлов вручную. Например, если Windows аварийно завершается с кодом Stop: 0xc0000218 {Registry File Failure}, это означает, что с большой долей вероятности повреждены файлы system и / или software из каталога \windows\system32\config , которые являются разделами реестра
HKLM\SYSTEM и HKLM\SOFTWARE
Повреждения файлов остальных разделов ( SAM, SECURITY, BCD ) менее вероятно, поскольку запись в них выполняется гораздо реже и они значительно меньше по размеру. Кроме того, повреждение данных файлов, вызывают другие проблемы загрузки системы и сопровождаются иными сообщениями о критической ошибке. В данном случае, для восстановления системы можно либо выполнить полный откат, либо вручную скопировать файл куста System ( Software ) из данных контрольной точки. Подробно о приемах восстановления работоспособности Windows с использованием данных точек восстановления, если загрузка системы невозможна, изложено в статье ERD Commander - инструкция по применению.
Компьютер самопроизвольно включается.
Электропитание компьютера может быть включено не только нажатием кнопки "POWER", но и при возникновении событий управления электропитанием (Power Management Events или PME), задаваемых настройками BIOS материнской платы. Такими событиями могут быть нажатие определенных клавиш на клавиатуре, специально сформированные кадры ETHERNET, сигнал, сформированный по внутреннему таймеру, сигнал при подаче первичного напряжения (220V) на вход блока питания и т.п.
Название и содержимое раздела управления электропитанием BIOS зависит от конкретного производителя и версии ("Power Management Setup", "ACPI Configuration", "Advanced Power Management Setup" и т.п.)
Ниже приведен пример настроек раздела "Power - APM Configuration" AMI BIOS v2.61:
Restore on AC Power Lost - поведение системы при пропадании электропитания. Значение Power Off - система останется в выключенном состоянии, Power On - будет выполнено включение компьютера, как только электропитание будет восстановлено. Другими словами, если этот режим включен в BIOS - при подаче первичного напряжения (220В) компьютер включится самостоятельно, без нажатия кнопки POWER
Power On By RTC Alarm - включение электропитания по внутренним часам компьютера (аналог будильника).
Power On By External Modems - включение электропитания будет выполняться при входящем звонке на внешний модем, подключенный к последовательному порту.
Power On By PCI (PCIE) Devices - разрешает включение компьютера от устройств на шине PCI(PCI-E).
Power On By PS/2 Keyboard - разрешает включение электропитания от клавиатуры, подключенной к разъему PS/2
В заключение добавлю, что в некоторых версиях BIOS , настройка автоматического включения электропитания при появлении первичного 220V может быть в разделе Integrated Periferals - пункт PWRON After PWR-Fail ( встречается в некоторых версиях Foenix - AwardBIOS CMOS Setup Utility )
Компьютер самопроизвольно выключается.
- Перегрев. Показания температурных датчиков можно получить с помощью специального программного обеспечения. Обычно такое ПО можно скачать с сайтов производителей оборудования (материнской платы, видеоадаптера, дисковых накопителей и т.д ). Наиболее известной универсальной ("все в одном") программой для получения информации об оборудовании, в т.ч. и показаниях датчиков температуры, является AIDA64 ( бывший EVEREST ) компании Lavalis Consuting Group
- Срабатывает защита БП. Причиной срабатывания может быть недостаточная мощность блока питания. Дополнительным признаком работы на предельной нагрузке может быть то, что выключение происходит не всегда, а, например, при запуске игровых программ, резко увеличивающих потребление электроэнергии видеоадаптером.
Редко, но все же бывает - срабатывание защиты вызывает кратковременное короткое замыкание, возникающее при вибрации. Может возникать при малом расстоянии между шинами питания, выводами разъемов, элементов плат или проводников с поврежденной изоляцией и корпусом. При поиске можно воспользоваться легким простукиванием предполагаемых мест возникновения замыкания.
Компьютер зависает или самопроизвольно перезагружается.
Нередко зависания и перезагрузки сопровождаются ошибками распаковки архивов, сообщениями об ошибках отдельных программ, сообщениями системы о невозможности выполнить приложение или открыть файл.
Как и в случае с самопроизвольным выключением, причиной может быть перегрев, недостаточная мощность или нестабильность выходных напряжений блока питания. Также распространенной причиной является использование разгона с целью повышения быстродействия. Разгон всегда снижает стабильность работы системы.
Диагностика проблемы:
- проанализируйте журналы системы. Возможно, там есть записи, которые помогут установить причины нестабильной работы.
- отмените режим автоматической перезагрузки при возникновении критической ошибки Windows. "Пуск" - "Настройка" - "Панель управления" - "Система" - "Дополнительно" - "Загрузка и восстановление - Параметры" - нужно убрать галочку "Выполнить автоматическую перезагрузку". Полезно включить (если не включен) режим записи малого дампа памяти, который может помочь в поиске причин возникновения критической ошибки с помощью утилиты BlueScreenView, как описано здесь в разделе "Поиск проблемного драйвера"
- попробуйте выполнить загрузку ОС в безопасном режиме. В данном режиме выполняется загрузка только тех драйверов устройств и системных служб, которые минимально необходимы. Их перечень определяется содержимым раздела реестра
HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot
Подразделы:
Minimal - список драйверов и служб, запускаемых в безопасном режиме (Safe Mode)
Network - то же, но с поддержкой сети.
Синий экран смерти (BSOD) с разными кодами на разных драйверах с большой вероятностью говорит о неполадках в оборудовании, обычно это:
Несколько советов:
1. Диагностика значительно упрощается, если вам удастся зафиксировать ситуацию, т.е. - найти такую комбинацию условий, когда сбой однозначно возникает.
2. При диагностике старайтесь максимально упростить конфигурацию оборудования - физически отключайте то, без чего можно обойтись.
3. Если у вас возникло подозрение, что причиной нестабильной работы является перегрев, попробуйте установить дополнительные вентиляторы. При их установке, старайтесь не создавать встречных воздушных потоков.
Можно, также, используя настройки BIOS материнской платы, искусственно занизить производительность компьютера.
Обычно, в BIOS имеются настройки для повышения производительности (разгона) путем увеличения тактовых частот работы процессора, памяти, шин обмена данными. Для стабильной работы, как правило, требуется еще и увеличение напряжений питания разгоняемых устройств. И первое, и второе, сопровождается ростом энергопотребления и дополнительным нагревом. Занижение тактовых частот и напряжений питания снизит нагрев элементов. Однако, учтите, что значительное снижение напряжения, как правило, еще и уменьшает стабильность их работы.
4. Если у вас используются модули оперативной памяти, не входящие в список рекомендованных производителем материнской платы, как и в предыдущем случае, попробуйте снизить настройками BIOS их производительность, но не уменьшайте, а, наоборот, пошагово увеличивайте напряжения питания. Если модулей несколько, попробуйте для эксперимента, использовать только один из них.
Программы для контроля и тестирования оборудования
Everest Ultimate Edition (Everest Corporate Editions) - наверно, самая популярная программа компании Lavalys Consulting Group для диагностики и тестирования аппаратных средств компьютера. Выдает более 100 страниц информации, о процессоре, материнской плате, памяти, устройствах, показания температурных датчиков, и т.д. Также может использоваться для проведения сетевого аудита и настройки на оптимальную работу. Everest Corporate Edition, по сравнению с EVEREST Ultimate Edition обладает несколько более широкими возможностями по диагностике, в том числе по анализу локальной сети. Имеется поддержка русского языка. Программа платная. Сайт программы - www.lavalys.com/
SIV (System Information Viewer) - В отличие от Everest, бесплатная. Показывает очень подробную информацию о системе, локальной сети и аппаратном обеспечении. Выдает информацию о широком наборе характеристик локального компьютера и рабочих станций: установленное оборудование и программное обеспечение, данные с датчиков температуры и напряжений, сведения о процессоре, памяти, жестких дисках и очень многое другое. По возможностям (кроме удобства представления информации) практически не уступает платному Everest. Программа постоянно обновляется. Скачать последнюю версию можно на странице загрузки производителя rh-software.com
SpeedFan 4.40 - бесплатная программа для контроля материнской платы (температура, напряжения, скорости вращения вентиляторов). Имеет возможность считывания S.M.A.R.T - атрибутов жестких дисков, и соответственно, их температуры. Позволяет регулировать скорость вращения вентиляторов.
Скачать версию 4.40 можно здесь (приблизительно 1.8 Мб)
Memtest86 - программа для тестирования оперативной памяти. Сайт программы - memtest86.com . Для тестирования с помощью Memtest86 не требуется какая-либо операционная система, программа загружается с гибкого диска или CD-ROM.
Страница загрузки проекта Memtest86. - последние версии программы, загрузочные образы для создания CD/DVD и USB дисков, версии программы для UEFI/BIOS.
На всякий случай, устаревшие версии Memtest86:
memtest86-3.5.iso.zip - ISO-образ для создания загрузочного CD с Memtest86.
memtest35.zip - Программа для создания загрузочного гибкого диска с Memtest86 в среде Windows. Разархивируйте, вставьте чистый гибкий диск в привод, и запустите install.bat.
Memtest86+ - создана на основе Memtest86 независимыми разработчиками. Сайт программы - www.memtest.org