Как получить протокол действий пользователя.



    Начиная с Windows 7, в системе появилось стандартное средство записи действий по воспроизведению неполадок Problem Steps Recorder - утилита psr.exe. Программа предназначена для служб технической поддержки и позволяет получить информацию о действиях пользователя в виде архивированного .mht – файла, содержащего снимки экрана, сведения об операциях, выполняемых с помощью мышки, нажатии клавиш клавиатуры и дополнительные комментарии.

Чтобы открыть средство записи действий, нажмите кнопку Пуск , а затем из приложений выберите Стандартные — Windows - Средство записи действий (в Windows 10) или Стандартные - Средство записи действий по воспроизведению неполадок (в Windows 7, 8/8.1). Можно также выполнить запуск через комбинацию клавиш Win+R (диалог ”Выполнить”) - psr.exe

После запуска, программа psr.exe ожидает включение режима записи:

Problem Steps Recorder (psr.exe)


Порядок использования средства записи действий psr.exe:

- Включить режим записи - Начать запись.

- Воспроизвести действия, приводящие к проблеме, которую необходимо диагностировать. В любой момент времени запись можно приостановить или возобновить. Во время записи можно добавлять свои пояснения (комментарии). Выберите Добавить комментарий, с помощью мыши выделите часть экрана, в которую требуется добавить комментарий, введите комментарий, а затем нажмите OK.

- Завершить запись действий - Остановить запись.

После завершения записи действий программа отображает содержимое полученного файла .mht.

Отчет средства записи действий (psr.exe)


Условно, протокол действий пользователя можно разделить на две части. В первой, по шагам отображаются выполненные действия с указанием времени и приложением снимков экрана:



Шаг действий, зафиксированный в  средстве записи psr.exe


Во второй части представлена информация о действиях пользователя в виде краткого отчета:

Итоговая часть отчета Problem Steps Recorder (psr.exe)


Для сохранения используется Сохранить. Выходной файл сохраняется в виде ZIP-архива, который можно отправить специалисту технической поддержки.

Программа позволяет выполнить некоторые настройки, при нажатии на стрелку вниз около кнопки справки и выборе элемента Параметры.

Problem Steps Recorder (psr.exe)


Выходной файл. Если вы не хотите получать запрос на расположение и имя файла каждый раз при сохранении файла, нажмите кнопку Обзор, чтобы установить расположение и имя файла по умолчанию.

Включить снимки экрана. Выберите Нет, если вы не хотите делать снимки экрана, например, если на экране могут отображаться личные сведения, которые вы не хотите разглашать. В таком режиме, программа будет записывать только описание ваших действий.

Число хранимых снимков экрана - количество снимков экрана, которое может быть включено в выходной файл. Максимальное значение зависит от версии Windows ( для Windows 7 – 100, Windows 10 – 999).


Средство записи действий psr.exe может использоваться с применением параметров командной строки:

psr.exe [/start |/stop][/output ] [/sc (0|1)] [/maxsc ] [/sketch (0|1)] [/slides (0|1)] [/gui (o|1)] [/arcetl (0|1)] [/arcxml (0|1)] [/arcmht (0|1)] [/stopevent ] [/maxlogsize ] [/recordpid ]

Где:

/start - начать запись. (параметр output обязателен)

/stop - остановить запись

/sc - создавать снимки экрана (0 – нет, 1-да)

/maxsc - максимальное число снимков экрана.

/maxlogsize максимальный размер mht-файла до его архивирования в мегабайтах

/gui - использование графического интерфейса пользователя (0 – нет, 1 – да)

/arcetl - добавлять в архив файл трассировки событий ETW (0 – нет, 1 – да)

/arcxml добавлять в архив результаты в формате XML.

/recordpid - записывать события, связанные с идентификатором программы PID.

/sketch - создавать эскизы, если создание снимков экрана отключено.

/slides создавать слайд-шоу из HTML-страниц (0 — не создавать, 1 — создавать)

/output - файл с результатами.

/stopevent - событие, генерируемое после создания выходного файла.

Примеры:

psr.exe - запуск с графическим интерфейсом пользователя в интерактивном режиме.

psr.exe /start /output C:\TEMP\errapp1.zip /gui 0 - "невидимый" режим. Запись действий выполняется без графической оболочки пользователя.

psr /stop - остановить запись действий пользователя и завершить программу.

psr.exe /start /output C:\TEMP\errapp1.zip /arcetl 1 - в выходной файл будет включен журнал трассировки событий .etl

psr.exe /start /output C:\TEMP\errapp1.zip /arcxml 1 /sc 0 /gui 0 - выходной файл архива будет содержать не только файл .mht но и файл данных .xml











В начало страницы     |     На главную страницу сайта